À propos
Je m'appelle Kaossara Bouraïma.
Après plusieurs années d'expérience en relation client, j'ai créé Asiko Connect avec une conviction simple : toutes les entreprises ont besoin d'une relation client bien gérée, même lorsqu'elles n'ont pas encore besoin de recruter à temps plein.
Mon objectif est de permettre aux dirigeants de rester concentrés sur leur cœur de métier, tout en assurant un suivi client de qualité et en préservant l'image de leur entreprise.
Avec Asiko Connect, j'interviens de façon souple pour gérer, structurer, optimiser et automatiser lorsque c'est pertinent.
Mon parcours
9 ans dans la relation client
Consultante en relation client, management, optimisation et automatisation, fondatrice d'Asiko Connect.
Depuis plus de 9 ans, j'évolue dans des environnements où la qualité de la relation client est essentielle : e-commerce, SAV, service client multicanal, gestion des litiges, coordination opérationnelle et amélioration des process.
Au fil de mon parcours, j'ai occupé des fonctions de responsabilité en relation client, avec des missions de management d'équipe, d'organisation de l'activité, de suivi des KPI, de gestion des demandes sensibles, d'accompagnement des collaborateurs et d'amélioration continue des process.
Je me suis également formée à l'utilisation de l'intelligence artificielle appliquée à la relation client, notamment à l'automatisation, à l'optimisation des tâches répétitives et à l'intégration d'outils permettant de faire gagner du temps aux équipes sans perdre la dimension humaine.
Aujourd'hui, avec Asiko Connect, j'accompagne les entreprises qui souhaitent structurer, renforcer ou optimiser leur relation client, améliorer leur organisation managériale et identifier les bons leviers d'automatisation et d'IA lorsqu'ils apportent une réelle valeur.
Mon objectif : une relation client plus fluide, des équipes mieux accompagnées et une organisation plus efficace, tout en gardant l'humain au centre.